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FAQs/Preguntas Frecuentes
¿Cómo sé cuál es mi talla correcta de anillo?
Ofrecemos una Guía de tallas de anillos detallada en nuestro blog, con instrucciones fáciles de seguir para medir su dedo o un anillo que ya posea.
¿Puedo devolver o cambiar una joya si no estoy satisfecho/a?
Sí. Ofrecemos una política de devolución o cambio de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que la joya no haya sido usada y se encuentre en su embalaje original. Las joyas personalizadas o grabadas no se pueden devolver, consulte nuestra página de Política de Devoluciones para conocer los detalles.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de procesamiento varía según la pieza (las joyas en stock tardan 2-4 días; las personalizadas, 2-3 semanas). Ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos superiores a 50€. Encontrará más información en nuestra Política de envíos.
¿Ofrecen opciones de grabado o personalización?
¡Absolutamente! Ofrecemos servicios de grabado láser en muchos de nuestros anillos, colgantes y pulseras, consulte la descripción del producto y siga las instrucciones. También disponemos de un servicio de Diseño a Medida para crear una pieza única desde cero. Visite nuestra sección de "Personalizados" para empezar o contacte a nuestro equipo de diseño.
¿Cómo puedo solicitar una reparación o un servicio de mantenimiento?
Ofrecemos servicios profesionales de limpieza, pulido y reparación para todas las joyas y relojes. Simplemente contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico (contacto@desig.es), teléfono o whatsapp (96 281 61 84). Le proporcionaremos un presupuesto sin compromiso y las instrucciones para el envío seguro de la pieza a nuestro taller.
¿Las joyas tienen garantía?
Ofrecemos una garantía de dos años contra defectos de fabricación en todas nuestras joyas, a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre fallos en el engaste o la estructura, pero no cubre daños por el desgaste normal, uso indebido, o pérdidas de gemas. Si necesita hacer uso de la garantía, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Son seguras mis compras y mis datos personales?
La seguridad de su información es nuestra prioridad. Utilizamos una conexión cifrada SSL (Secure Socket Layer) para proteger sus datos personales. Todos los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras y certificadas (como Shopify payments y PayPal), por lo que nunca almacenamos los datos de su tarjeta de crédito.
¿De qué materiales están hechas sus joyas y cómo debo cuidarlas para que duren?
Trabajamos principalmente oro de 18k y 9K (blanco, amarillo y rosa), plata de ley 925, acero, cuero y gemas naturales certificadas. Para el cuidado, recomendamos evitar el contacto con productos químicos agresivos, evitar contacto con perfumes, quitarse las joyas antes de ducharse o nadar, y limpiarlas suavemente con un paño de joyería no abrasivo. Encontrará nuestra Guía de Cuidado de Joyas completa en nuestro blog.
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